添翼学院

位置:主页 > 资料下载 >
社会工作师中级综合能力要点
作者:添翼学院    来源: 添翼学院 点击:

综合能力要点

中国社会工作发展 1925年燕京大学;1979恢复学科;1988试办专业(开启进程)、1991社工协会成立、1994社工教育协会成立(这两个推进进程)、决定(职业化、专业化):结构合理、素质优良的队伍;健全培养、评价、使用、激励的措施和保障。  
社会工作基本要素 服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法  
社会工作者特征 认同遵循价值准则;从事社会福利服务;掌握专业方法;在一定框架内开展活动。  
社工与志愿者区别 活动方式不同;专业技术能力不同;处理难易程度不同;社会约束不同  
社工角色 直接:服务提供、支持、倡导、关系协调;
间接:管理、资源筹措、政策影响、研究。
 
社工基础知识 学科(哲学、社会、心理、管理、教育);政策(政府、公共);技术(研究调查、口语、文字表达、现代资讯工具使用);文化知识  
社会工作者能力 技术、文化、心理素质、持续学习  
西方社会福利思想影响社工价值观 起源于宗教理念和人文主义思潮;1601年济贫法;14--15世纪文艺复兴后现代福利“制度化”;框架下民主社会主义中的社会权利影响;20世纪70年代末服务模式由需要与权力—自由与效率为中心。  
中国传统文化影响社工 儒、释、道《周礼》爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福;《大同篇》理想蓝图;:仁爱;:无为而治;:慈善、博爱、众生平等。家庭是最重要的依赖机制、亲友、邻里、同乡救济;新中国,计划经济体制二元结构:城市单位、农村集体;改革开放市场经济多元化;21世纪以人为本;不对立。  
国际认同专业价值观 服务大众、践行社会公正、强调个人尊严和价值、注重服务中人与人关系重要性  
价值观操作原则 接纳、尊重与包容、个别化、自我决定与知情同意、保密  
价值观体现 社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步  
我国专业价值观 以人为本、回应需要、接纳、尊重、个别化、不批判、注重和谐、促进发展、平等待人、注重参与、道德与责任并举、个人潜能提升与社会发展相结合  
社会工作伦理应遵守原则 履行专业行为的一般规定、受助者利益第一、不得夸大专业资格能力、知情同意与保密、严格专业标准避免渎职失职。  
共同价值观 个人应受社会关怀、与社会相互依赖、对他人负有社会责任、有共同需要但又独特、潜能应得到最大发挥;理想的社会应尽其职责与能力保证社会中每个人有机会解决病预防问题  
各国专业守则 尊重服务对象利益、严守服务对象秘密、公平服务大众、重视同事工作、恪守公私分明、维护社会正义、信守机构政策、充实知识能力、促进专业发展、约束不当行为、增进公众福利、共同执行守则  
专业伦理具体内容伦理责任 对服务对象:义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私、保密;对同事:尊重、保密、合作、咨询、服务的转介;对服务机构:督导和辅导、教育和培训、档案管理、服务对象的转介、行政管理;对专业人员:增强实践能力、个人道德要求;对专业:专业完整性、评估和研究;对全社会:促进社会福利、公众参与、参与解决公共危机、参加适宜社会行动。  
专业伦理基本原则 以服务对象利益为重;专业价值高于个人价值;坚持专业伦理的权威性  
伦理困境 保密、人情与法、价值介入与客观性、个人利益与社会责任冲突、自我决定  
伦理困境处理原则 保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。  
我国伦理守则原则 现实需要与未来发展结合、本土社会伦理实践与国际结合、专业实践与政治实践不冲突  
马斯洛需要层次论 20世纪50年代;生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现(由低到高)。低级人与动物共有、高级人特有;满足低级产生高级;高级出现低级仍存在;  
ERG理论 阿尔德弗尔1969年;生存、关系、成长。不强调顺序;一定时间内对行为起作用;满足后追求更高也可能不追求;退而求其次;满足后程度可能不减弱或增强。  
莫瑞需要理论 美国心理学家;生理性、心因性(与学习任务、人际关系有关;童年经验、不同行为有个人内部活动与外部世界相互作用)。  
人类需要类型 按起源:生理性、社会性;对象角度(高级):物质、精神;抽象和具体:间接、直接。生理(最初)—生理和社会—物质和精神。  
行为公式 行为主义学派:S(外界刺激)-R(反应行为);
新行为主义:B(行为变因)=f(S<情境变因>.A<前提变因:遗传、年龄、经验>
德国社会心理学家勒温:B(行为)=f(P<个体>.E<环境>)
 
人类行为类型 行为起源:本能、习得;对社会的作用:亲社会、反社会;是否符合正常:正常、偏差  
 
 
是否正常行为标准 内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。(个体主观体验)。不是一成不变的。  
人类行为特点 适应性、多样性、动态性、指向性、发展性  
影响人类行为因素 生物:遗传基因;心理:认知、感情、需要和动机;社会:家庭、群体、经济和政治制度、社会事件、文化(社会环境系统)。  
社会环境特点 多样、复杂、层次、稳定、变动性  
社会环境构成要素 家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒  
人类行为与社会环境关系 人要适应社会环境;社会环境影响个人行为;社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响;人类能改变社会环境;社会环境对人来行为影响大一些(非平衡性)。  
人类生物学理论 遗传基因:DNA序列,控制个体生命性状基本单位;染色体:DNA(脱氧核酸)和RNA(核糖核酸)。基因特点:自我复制、发生突变。  
饶驰4种遗传异常 单一基因遗传:囊胞性纤维症、Tay-Sachs病、Huntington病、血友病;多重因素遗传:气喘、兔唇、先天性脊柱侧凸、糖尿病;染色体错乱:唐氏症;环境引起的遗传异常:酒精、辐射、致癌物质、性病。  
弗洛伊德精神分析理论
5个)
口唇期:初期:吸吮手指(吃喝、抽烟、接吻,口欲综合型人格);晚期:撕咬(挖苦、讽刺、仇视,口欲施虐型人格)。
肛门期:停滞:慷慨、放纵、生活混乱、不拘小节、循规蹈矩、谨小慎微、吝啬、整洁。
性器期:恋亲情节;认同作用
潜伏期:对身体兴趣减小,生活圈扩大
生殖期:性犯罪、性倒错、患精神病
 
埃里克森人生发展阶段论
8个)
婴儿期:0-1,信任、照护者、希望
幼儿期:1-3,自主羞怯、父母、意志力
儿童早期:3-6主动内疚、家庭、目的
儿童中期:6-12勤奋自卑、学校同伴、能力
青少年期:12-20同一性角色混乱、朋辈群体、角色模式、忠贞
成年早期:20-40亲密孤独、爱人伴侣、亲密朋友、爱
成年中期:繁殖停滞、家族、同事、社会规范、关怀
成年晚(老年)期:自我整合绝望、所有人、智慧
 
皮亚杰认知发展论 瑞士心理学家、发生认识论。运用图示。
感知运动期0-2:感知动作;前运算期2-7:语言示意;具体运算期7-12:一定推论;形式运算期12以上:抽象表征逻辑运演。
 
科尔伯格道德发展阶段论 前习俗水平0-9:惩罚服从;相对公立
习俗水平9-15:寻求认可好孩子;遵守法规秩序
后习俗水平15以后:社会契约、普遍理论准则
 
行为主义与社会学习理论 行为主义:华生、心理本质行为非遗传;斯金纳、人的学习强化。
社会学习:班杜拉、认知过程对学习影响,行为受认知调节自我调节、直接学习榜样、替代自我强化对学习影响。
 
人类行为与社会环境社会学理论 美国布鲁默、符号互动论:语言、手势、动作。行为不是机械反应;语言是心灵和自我形成的主要机制。
常人方法学:索引性、反思性
 






7个)
心理、生理、社会性发展三个特征。  
婴幼儿:动作发展迅速;机械记忆-符号思维、口语词汇增加;0-6月单纯社会化、7月-2社会性感情联结、2-3伙伴关系;游戏伙伴、退缩、自我意识。偏差行为:拒食、吸吮手指、咬指甲、心理自闭。
学龄前:3-6大肌肉发展成熟协调、6-7智能增长;语言发展、本土语言、初步语法、开始书面;以自我为中心、性别认同、家庭-父母同伴老师。口吃、攻击、沉迷电视。
学龄期:完整动作、熟练协调;口头书面内部(高级)语言发展;心理交往障碍、学习困难;多动、焦虑、强迫症、学习障碍。
青少年:生殖系统、第二性征;抽象逻辑思维、认知发展、情绪发展两极性、性意识发展;自我意识、道德观、社会交往;危险期早恋、犯罪、适应不良、学业失败。
青年阶段:22-35黄金时期;概括特征;一般认识、实际操作能力,特殊职业、处理人际关系、管理、适应能力;人生观稳定成熟、友谊和爱情、自我环境、婚姻职业子女适应。角色转换与冲突、工作歧视、婚姻家庭调试。
中年阶段:35-50更年期;熟练社会关系;养家教育子女、与朋友亲戚同事;神经衰弱、焦虑症、疑病症。
老年阶段:退化、认知成熟、退休等;无用感、生活困难、孤独感、疾病、死亡、无奈恐惧。
理论作用 首先建立权威地位;
实务中作用:解释问题、预测、确定干预方法模式、指导服务实践的发展、发展新理论。
 
社会工作理论分类 大卫豪:支持社会工作的理论、社会工作理论(前帮后确定计划、后帮前提供素材)。
佩恩实证主义理论:经验、科学价值中立、价值与知识无关、知识形成方法唯一,知识可测量、忽视差异独特性、忽视主观性;
后现代主义理论.威尔士。机械论世界观陷入不可克服危机、告别整体统一时代、彻底多元化、完全不同知识形态生活设计思维行为方式、反对统一化,对社会工作直接影响。
 





奥地利的弗洛伊德:人格发展、治疗;1923年《自我与本我》
阿德勒(反对):冲突、潜意识,自创个人心理学
荣格(反对):过度强调“性”
盛行原因:精神分析洪流(20年代表现不足、儿童引导运动、一战结束后)
主要观点:心灵的构成:意识、前意识、潜意识(驱力、对行为影响无所不在);人格的构成:本我(内驱力)、自我(意识、前意识)、超我(意识、前意识、潜意识)、人格完善:本、自、越我间平衡;焦虑、防卫与转移;性心理的发展(口腔、肛门、性蕾、潜伏、生殖器期)。
实务原则:个人问题源于内在精神冲突、与早期经验有关、潜意识
工作原则:个别化、签订契约、为受助者提供安全支持环境、自由联想、倾听支持接纳。
应用:治疗情境建立、关系建立、治疗性对话(自由联想、治疗性倾听、诠释)。
 
治疗





斯金纳:由来:巴甫洛夫经典条件反射学;认知学派源自阿德勒性动力不如社会动力,认知作用至关重要;班杜拉:结合经典条件操作条件反射和观察学习学说、社会学习理论;艾利斯:理性情绪治疗(ABC)。
主要观点:认知、情绪、行为中,认知扮演中介与协调作用;自动化思考。
ABC情绪理论框架:真实发生的事件、人如何思考等其遭遇、人思考等情绪结果。
外在行为、内在认知——个人行为的改变:问题解决、归因、认知原则。
实务原则界定对服务对象看法的原则(问题不是固有是习得、问题的外在和内在性、人是独特的);在实务中运用认知理论原则(尊重个人自主信念,改变错误认知、建立正确认知,正确认知基础上建立良好关系、鼓励形成积极态度、实现助人目标);助人目标原则(改变错误认知、修正不理性自我对话、加强解决问题和决策能力、加强自我控制和管理能力。)
助人过程:协助自我了解、自我控制、外在监督;确定评估重点、建立专业关系(协商、签合约、结构的、有期限的;助人者不断反省)。
助人者角色:教育者、伙伴
助人策略步骤:社会学习原理、正负强化、示范。确认不正确思绪、不良行为;自我监控、自我对话;探索错误思维方式与潜在感觉信念关系;尝试不同正面功能、思维方式;检验基本假定的有效性(调整行为适应环境)。结案、跟进
 





鲍尔拜“依附理论”;柯伯和卡塞尔:工具性、情绪性支持;斯科特“网络干预”;1987年美国非正式网络。
工作:干预个人的社会网络;概念林南影响因素:发展、个人、环境因素。
实务:(社会支持网络正式:服务、直接、暂时性;干预模式评估(结构:网络组成人数、人员,类型:职业领域,人之间距离;内容:网络功能:工具性、表达性支持;层面:个人、社会层面)、计划实施);非正式
应用:重点学习建了利用社会支持网络;社会支持网络反映个人与生活环境各系统关系;服务对象:弱势人群;作用:预防、治疗、恢复;不仅是手段也是对象。
 





1971念贝塔朗菲:一般系统理论;社工对系统理论始用于:美国赫恩“全人或全貌”;20世纪70年代高德斯坦:统和取向实务;平克斯、米纳罕:系统观点介绍整合实务模式、正式运用。
系统理论主要观点:与人在环境中一致;平克斯、米纳罕:三类社会环境:非正式、原生系统:家庭;正式系统:社区;社会系统:学校。
社工任务:发现环境中因素,调整人与环境关系。
生态系统理论:20世纪初里士满.亚当斯在睦邻推行人在情境中;80年代杰曼吉特曼“生态模型”。
主要观点:人生来有与环境、人互动的能力;个人行为有目的、适者生存;个人问题是生活过程中问题,解决和判定在生存环境中。
层次微观(系统):亲密关系、角色;中介:两个以上情境;外在:两个以上关联、在同一个间接外在情境间;宏观:各系统在更大的。开放的理论系统、折中性和综融性。
应用(考点):关键将对象放在有层次系统,对象与生活环境为整体,改变系统来满足个人需要。
基本原则:埃文斯和科尼:有助实践一致性,分清工作者和对象权利、责任、影响;人士情境重要性,决定社工目标和回应方式;积极视角;辨识行为模式、可能性、应改变之处;重视过程、正面技巧、积极关系、转移情境;重点:与他人一起工作,重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。
注意问题:问题不完全因个人,环境障碍重要;帮助不仅与个人,从不同系统角度分析;关系是动态的,不断做新判断;帮助从整个生态系统出发,问题放到不同层面系统看待解决。
 





哲学范畴、承认人的价值和尊严;文艺复兴运动最大成果“人的发现”。神本主义——人本主义。
人本主义心理学:领袖:马斯洛和罗杰斯,二战后。
主要观点:源于人本主义哲学,人的理性。罗杰斯直接影响临床社会工作(诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理同感)。
应用:个案、小组。格拉斯曼和凯茨:小组过程是成员间民主过程。基本价值:人的内在价值和能力,尊重、关注;社会人们彼此有责任,责任感;归属与被包容权利;参与和被聆听权利(参与决定小组是无权利);自由表达权利;成员差别;有质疑和挑战专业人员权利。人本取向小组工作允许成员利用小组求个人发展,工作目标是形成民主互助体系。
本、存   不主 要是 服务 模式 发展、
而 是     





20世纪60年代;萨特“存在先于本质”,哲学的非理性主义思潮,个人独立自主和主观经验。从心理治疗开始,弗兰克尔治疗对象不是潜意识,是人类本质存在
观点:核心:个人的存在、各人有选择自由(行动、选择自由,不包括免责自由);实践中关注受助者主观经验
治疗过程五个基本概念:觉醒(个人成长必经负责行动);痛苦(过去经验对未来行动);主观性和选择的自由;对话的必要性(个人成长与别人互动实现);实行(社工对受助者的肯定)。
应用:强调个人生命意义、内在价值、包括痛苦。
 



美国巴巴拉.索罗门1976年首先提出;1980年进入增能时代。
基本假设:个人需求和问题由环境压迫造成,非自身缺陷。无力感(负向评价、负向经验、宏观环境障碍)由环境压迫产生;间接和直接障碍,可改变;人不缺权能,通过社会互动增加;受助者有能力价值,权能不是助人者给予的;合作性伙伴关系,关注焦点:受助者和环境能否有效互动。
社工取向:伦理价值:推动社会正义、尊重受助人自决自我实现、受助人参与计划制定;干预认可;概念框架三个层次:个人、人际、环境;独特助人过程:伙伴关系,重能力非缺陷,焦点:人与环境,确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业伦理为依据,有意识选择长期确权对象。
实务索罗门(4李(10):干预3个层面:建立合作,满足眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识,评估服务对象权能动态机制(小组、团体活动);集体行动,参与倡导或社会行动。
 
个案工作 要素:服务对象(困难个人、家庭)、个别化工作方式(一对一)、服务目标(协调个人与环境关系)。
最早:美、里士满1922年。美社工协会1965年《社会工作百科全书》、台湾廖荣利1973年《社会个案工作》。
含义:专业工作方法、一连串工作过程、帮助困难个人或家庭、基本价值观:对人的尊重和肯定。
本质(考点):个案首要任务:协调服务对象与社会环境间适应状况,恢复增强个人、家庭社会功能。社会功能(个人或家庭):恢复(具备基本处理困境能力、基本社会环境适应性、与社会环境相互促进)、增强(自身拥有能力的关注、运用周围资源能力提高、困境解决核问题预防能力同时提高)。
 







心理社会治疗模式
1930年汉金斯首次使用;1937年汉密尔顿系统阐述;美.霍金斯发展。
理论假设开放性:人的成长发展假设(生活、心理、社会层面);对服务对象问题的假设(过去、现在、问题处理三方面压力);对人际沟通的假设(交流的基础、形成健康人格的重要条件);对人的价值的假设(潜在能力)。
治疗技巧直接治疗技巧非反思性:支持、直接影响、探索-描述-宣泄;反思性:沟通-引导,反应对象内心感受和想法(现实情况、心理动力、人格发展反思)。间接治疗技巧:对象广、拓展介入焦点。
特点:研究(人际交往场境中了解对象)、诊断(综合诊断方式确定问题原因)、治疗(多层面服务接入方式)三个阶段。
 
认知行为治疗模式:
巴甫洛夫-经典条件作用理论、班杜拉-社会学习理论、20世纪60年代美.贝克、1982年史哲华总结。
基本假设:关注焦点:人的认知和行为。人的问题:认知、行为、情绪的影响。认知因素:意识、自动念头、图示。
治疗方法:以问题为导向、短期、关注此时经验感受;5—20此面谈、特困如人格障碍超过20次,每次45—50分钟,每周一次。
技巧:个案概念化(具体情况出发)、合作式治疗关系(服务对象主要责任)、苏格拉底式提问(调动好奇心、探索能力、解释无效方式、强调参与学习过程、不强迫)、结构化和心理教育(设计日程安排、心理
认知行为治疗模式:
教育借助工具、自助读物、手册、量表)、认知重塑(改变无效自动念头、图式)。
特点:认知和行为因素结合;综合方式。
 







理性情绪治疗模式:
1955年艾里斯ABC理论。(A:引发事件、B:服务对象信念、C:事件后的认知、情绪、行为)
理论基础人本主义理性模式:服务对象信念的影响认知、情绪、行为;非理性信念:绝对化(要求过高、完美)、普通话(概括所有普通特性、经历失败觉得天生笨)、抽象化(经验抽象为一般准则,自己尊重别人、别人也尊重自己)。
治疗技巧非理性检查技巧:探寻、识别(反映感受、角色扮演、冒险、识别);非理性信念辩论技巧:质疑、辨析(辩论:质疑、理性功课:改变非理性语言、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象:想象处于困扰中)
特点:明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果
 
任务中心模式
20世纪60年代,服务效率低下时,雷德、沙尼。1972年雷德、爱波斯坦《任务中心个案工作》
基本假设高效:介入时间有限、目标清晰、服务简要、过程精密、服务效果明显。介入核心:解决问题是目标;任务是实现解决的手段;实现过程中关注:服务对象自主性。自主性内容:服务对象有处理自己问题的权利和义务、有解决自己问题的潜在能力。
治疗技巧沟通个要素:有系统(集中焦点、过程紧密、层次分明、循序渐进)、有反应(及时回应)。种功能:探究(明确问题及责任)、组织(介入目标的解释、时间的安排、行动的规划、服务对象参与方式)、意识水平的提升(对自身及环境认识了解)、鼓励(强化、激励)、方向引导(建议、忠告、及时了解有效途径)。
特点:关注:问题的界定(清晰界定:知道、承认、愿意、有能力、尝试独立)、服务对象(明确界定:自己愿意并承诺、有自主能力、正常生活状态)、任务的界定(合理界定:问题、能力、意愿)。
 
危机介入模式
1946年林德曼卡普蓝“危机调适”、20世纪50年代美国“预防自杀”、1974年美国正式列入。
分类:成长危机、情境危机
发展阶段:危机发生、应对、解决危机、恢复期。
基本原则:及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
特点:迅速了解对象主要问题;迅速作危险性判断;有效稳定对象情绪;积极协助解决当前问题。(简洁、有效、迅速)
 
 
 
 







人本治疗模式
1951年罗杰斯,1974年以人为中心的治疗模式。
理论假设:人本心理学为基础。对人性的基本看法:本质是好的;自我概念;心理适应不良和心理适应失调。
治疗策略(充分运用潜在能力特征):准确领悟周围人和事物、理性的人;珍惜享受生活、适应力强;依真实愿望选择生活方式、忠于自己;面临众多选择能体会心理自由;积极生活在变化环境中、富有创造力。
特点:注重社工本身品格和态度;强调个案辅导关系:表里如一、不评价、同感、无条件接纳、爱、保持独立;关注个案辅导过程
 
家庭治疗模式:(结构式家庭治疗模式)
运用最广、影响最大。20世纪60年代米纽秦,70年代最有影响力。
理论假设:以家庭为基本治疗单位。病态家庭结构:纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角、病态。家庭生命周期:发展期(2人)、扩展完成期(3人以上)、收缩期(2人以上)、完成收缩期(2人)、解组期。治疗技巧:重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理观察视角、似是而非、强调优点。
阶段:进入家庭、评估、介入。功能恢复:改变家庭成员看法、家庭结构、家庭错误观念。
 
个案工作个阶段工作要求 接案和转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪(跟进)。
角色:使能、联系、教育、倡导、治疗。评估内容:状况的改变、目标实现程度、投入(人力、物力、经费、时间);方式:服务对象、同行、机构。
 
个案工作技巧 会谈支持性:专注、倾听、同理心、鼓励;引领性:澄清、对焦、摘要;影响性:提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
建立关系:感同身受、积极关系模式、制造气氛、积极主动。
收集资料:会谈、调查表、观察、现有资源。
方案策划:目标清晰现实、范畴明确、策略合理。
评估正确:活动效果;对策略、方法、技巧;合理:基线、任务完成、影响;服务对象积极参与坦诚保密
 
个案管理 体系、过程取向。
特点:问题复杂多重、全貌工作方法(寻找网络、协调网络各服务)、双重功能(协调合理配置、服务效率)。
实施原则:服务对象参与、服务评估(任务、需要、生理、环境、非正式网络、偏好)、服务协调(全面个性化)、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估和监督。
 
 
 
小组工作方法 改善社会功能,促进转变和成长,预防和解决有关社会问题。
类型教育小组:社区、学校、医院:(自助互助)认识自我问题及有解决的需要;确立新观念改变看问题角度、开展预防服务降低问题行为特征。成长小组:学生、边缘群体:个人成长和正向改变;体验小组(青少年拓展训练)。支持小组:共同性问题小组:关系构建、交流支持、自主性(单亲家庭自强、癌症患者、吸毒人员同伴治疗);动力源:组员需求本身;角色:推动者、协调者。治疗小组:行为问题;吸毒人员美沙酮、社会矫正对象星星点灯、家庭暴力受害者。
特点:问题共同性、相似性;民主参与;团体动力。
功能:塑造平等意识和共同体归属感;自我改变、被肯定的社会场境;互相帮助、共同成长的学习机会;增能的社会支持网络。
 
小组工作模式 社会目标模式:社区发展项目领域,社会责任和变迁。理论基础:社会学、系统论。实施原则:原则性工作意识。组员社会意识和责任;自我发展能力、社会参与和社会行动能力;领袖培养;工作目标和社区发展目标一致。
治疗模式:社会治疗、社会康复模式、小组的临床模式、康复模式。解决个人社会问题、改变个人社会行为。服务对象:行为失范、有特定问题。理论基础:神经医学、心理学。目标:心理、社会、文化适应得到康复、发展、完善、预防,主要是矫治性治疗。原则:综合性、建构性、个别性与共同性结合。
互动模式:人与环境、人际之间的关系。理论基础:发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学理论。实施原则:服务对象没有固定概念。开放性、平等性、面对面互动。
发展模式:过程模式、发展性小组模式。较晚的模式。解决预防社会功能衰减、恢复发展社会功能,应用广泛。理论基础:发展心理学、社会发展论、社会关系、社会结构理论、小组动力学。强调人的发展、社会功能提升。实施原则:积极参与(协调鼓励)、使能者(支持帮助)。
 
小组工作过程 准备阶段组员的招募和遴选(招募;遴选和评估:个别会见或资料、共同问题、年龄性别、文化认识、家庭、职业、对小组要求;确定组员);确定工作目标:总目标、具体目标:沟通、过程、实质、需求(原则:可测评估、时间限定、适合实际能力、目标不冲突、正面肯定);制定计划书;申报并协调资源;小组的规模和工作时间(影响大小因素:目标、类型、问题性质、组员成熟度、工作者经验、有无协同领导者;功能:5人适合讨论、8人完成任务、超过25人紧密性低,3-50人;工作时间:持续时间、聚会频率、每次长短、开始结束);活动场地及设施的选择和安排(场地、座位、设备辅材、应急预案)
开始阶段组员特点:矛盾心理与行为、谨慎试探、沉默被动、对工作者依赖。社工任务:协助彼此认识;对小组期望、促进认识、接纳小组;保密原则和契约;制定规范;信任的气氛(主动沟通同理心、让组员表达、寻找强调相似性、澄清、积极倾听);相对稳定关系结构(沟通、接纳、权利、领导、角色)。责任和角色:领导、鼓励、组织者
 
 
小组工作过程 中期转折阶段特征:认同感、抗拒防卫心理、角色竞争冲突。社工任务:处理抗拒行为;协调和处理冲突(包容、冷静、理性):澄清冲突本质、增进自我理解(角色扮演)、调整规范契约、面对面解决情绪和人际关系紧张、焦点回归法(问题抛回);整体目标意识;重新建构小组;适当控制进程。责任角色:调解人、支持者。
后期成熟阶段特征:凝聚力最高、出现次小组、充满信心希望、结构稳定。社工任务:维持良好互动、组员得到新认知、组员把认知转为行动、解决相关问题。责任角色:(同行者、旁观者)资源信息提供者链接者、小组和组员能力促进者、小组引导支持者。
结束阶段特征:离别情绪、结构弱化。任务:处理离别情绪,最后一次聚会告知结束日期;保持经验(模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务)。小组评估:社工自评(目标实现、表现)、组员自评(参与目标达到、过程感受、小组效能)、观察员或督导评估(对组员观察评估、效能评估)。责任角色:引导者、领导者。
 
小组工作技巧 沟通与互动:与组员沟通:氛围、专注倾听、积极回应、自我披露、信息磋商、适当梳理、及时小结。促进组员沟通:相互倾听、相互表达(此时此地、鼓励沉默的、适当阻拦)、相互理解、相互回馈、示范引导。
讨论事前准备:合适主题、措辞(事实性、价值性、推测性、政策性问题)、合适形式(公开、陪席式、讨论会、质询会形式)、活动环境、合适参与者、准备草案。主持:开场、了解、提问(封闭式、深究回答型、重新定向、反馈和阐述型、开放式)、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束。
治疗直接干预:鼓励帮助影响、赞扬奖励警告惩罚、角色分配者;间接干预:治疗元素(植入希望、咨询建议、利他主义、自我披露、互动中学习、接纳)、角色扮演、行为改变技巧、家庭作业、结构化角色技巧;外在力量法:有迫切要求、有助改变、具备能力和资源(角色:辩护、中间人、评议、多重角色)
活动设计:紧扣目标、考虑组员特征和能力、活动基本要素、经验分享。
 
社区工作 五个要素:人口、地域、共同活动、设施、社区意识。
社区功能:生产-消费-流通的经济功能;社会化功能或教育功能;社会参与功能;社会控制功能;心理支持或情感功能。
社区基本特点:专业工作者介入;多种方法;多元化对象;集体行动;解决社会问题为目标;民主价值观念为指导思想。
社区工作专业特点:分析问题视角更结构取向(环境制度整个社会);接入问题更为宏观(政府社区有责任);一定政治性(尤其弱势群体);批判和反思精神(不是一味顺从)。
目标和实践原则:罗斯曼:任务和过程目标。具体目标:推动居民参与;提高社会意识;善用社区资源、满足社区需求;培养互相关怀和社区照顾美德。
实践原则:以人为中心的发展目标(人的发展是核心和长远任务);尊重社区自决;强调社区参与;坚持行动过程理性原则。
 
社区工作主要模式 地区发展模式假设:认为愿意参与社区事务;问题主要成因是缺乏沟通合作;社区应当也可以和谐。特点:(目的:提高社区认同、鼓励自主互助解决问题)。关注共同性问题;自主能力;过程目标超过任务目标;居民参与。策略:促进居民交流;团结邻里;社区教育;提供服务和发展资源(人力:骨干、顾问、团体合作);社区参与。角色:使能、教育、中介。优点:良好气氛、提高能力、社区民主、中国文化传统。缺陷:无法解决分配不平均、制度不合理;手段不足;成本高、效益低。  
社区策划模式假设:复杂环境下达到变迁需依靠专业人员技术;理性力量;渐进方式解决,承认人类能力有限。特点:注重任务目标;强调理性原则(理性科学、定量定性);自上而下的改变(专家角色);指向社区未来变化。策略:明确组织使命和目标;分析环境和形势;客观认识自己的能力;界定分析问题;确定需要(参与性、社会指标、服务使用情况、社区调查问卷方法);建立目标和达到目标的标准(与同事讨论;表达可量;有明确服务对象并被理解、认同、支持;有一定难度、强调服务对象改变;有时间限制、次序、重点、效;目标建立与能力资源、权利、责任适应);列出比较并选择可行方案;测试方案;执行方案(策划、执行者的沟通);评估结果。角色:技术专家、方案实施者。优点:保证服务质量、较有效率。不足:机构层面工作、模式较保守,效率为重点、忽视居民意识能力培养。  
社区照顾模式:层次:行动照顾、物质支持、心理支持、整体关怀。特点:协助对象正常通入社区;强调社区责任(政府、非营利机构、营利机构、志愿组织、社区、家庭、个人);强调非正规照顾作用;提倡互相关怀(过程目标、终极目标;政府协助、联结树立松散网络)。策略:在社区照顾(非机构化);由社区照顾(提供直接服务的网络:家庭、亲友、邻里、志愿者;自身互助网络:互助小组;紧急支援网络);为社区照顾(正规、非正规相融合)。角色:(为传统服务对象、为家庭中照顾者)治疗者、辅导教育者、经纪人、倡议者、顾问。优点:人性化关怀、普通居民参与社区照顾、社区层面服务综合化(在社区照顾:服务策略的改变;由社区照顾:服务资源的综合运用)。不足:资源及权利下方可能引发政府责任与角色问题;资源状况可能不符合社区照顾要求;激励机制问题;非正规照顾服务质量难保证;社区对困难认识排斥和歧视。  
社区各阶段工作要求 准备阶段社区基本情况分析(阅读资料、组织活动、邀居民认识社区):地理环境、人口状况、资源、权力结构。需要分析:规范性、感觉性、表达性、比较性。资源分析:种类:人力、物力、财力;归属:正式、非正式;位置:内部、外部。工作要求:确定任务和行动方案、介入策略和工作方法、机构自己的准备(人、资金、支持系统)
启动阶段行动方针和任务:带头人和培训;优先次序。介入策略和工作方法:发掘资源和进行社区教育、互助合作、成立居民小组、提供服务。阶段性工作目标:组成小组-培养带头人-协助解决问题-启动目标实现。注意:对社工认同高、带头人信赖少;小组内部、小组间竞争。
巩固阶段:方针任务:成立巩固居民组织;巩固组织、让居民支持工作。策略和方法:互助合作、社区教育(带头人、提升居委会行政能力)、争取资源(外部)。阶段性工作目标:居委会被支持-带头人系统化-辖区单位支持-实现。注意:防止过分注意力在带头人;不断提醒居民组织提供服务、维持居民持续参与活动。
评估阶段:过程评估、成果评估、效益评估。工作要求:任务:根据变迁重新评估社区需要、问题;社工对专业工作过程总结、决定未来工作方向;居委会对工作经验总结、重新界定组织方向、作出未来安排。
策略和方法:策划、倡导;可邀请义务专业人士做顾问。
阶段性工作目标:社工专业小组和居委会能客观总结工作—有系统计划未来—实现。注意:总结不能过分依赖感性或太注重数据;要着眼于未来方向、不是走形式。
 
社区工作技巧 组织技巧:社区团体和组织建立:接触和组织居民、界定团体和组织目标、建立团体和组织目标;社区团体和组织的维持与发展:目标、策略及结构调整,内部沟通模式建立,成员和骨干的训练,危机及问题成员的处理。
教育技巧:知识和资料的传播、动员群众。
发展社区支持网络技巧:网络分析;发展自助小组技巧:联结、鼓励、体验式学习(结构化体验)、朋辈榜样、正面强化、组织活动;发展志愿者技巧。
行政技巧:策划(头脑风暴)、发展社区关系技巧。
 
 
社会工作行政 间接社会工作:计划、组织、人事、协调、控制。
社会服务规划的意义作用:明确机构的发展方向、对机构使命与目标的思考增强凝聚力、行政控制的标准与手段。
服务机构计划:行动计划;基层管理者制定;不超过一年;关注结构与环境关系。
社会服务方案策划:核心:从多个里选一个。步骤方法:计划、执行、评估。问题认识和分析阶段(问题认识工作表、分支法;需要评估);目标制定阶段:总目标和影响性目标、目标优先次序(资源);方案安排阶段:制定各种可行方案、选理想方案、决定争取资源、制定行动计划(简单时间线条表);服务评估(过程、效果)。
信息管理系统规划:文书工作、财务、人力资源开发管理、社会服务管理整合、社会工作研究、志愿者、项目方案推广、各项信息管理。
 
社会服务机构类型与运作 性质:非营利:财政拨款、社会捐助、国际援助;社会使命、社会责任;功能:提供福利服务。
类型政府主管社保福利:独立社会福利(澳大利亚);福利卫生合并(美国);福利劳动合并(德国);福利卫生劳工合并(日本、法国);福利其他混合(中国民政部、人力社保部)。从事公共服务、公益服务机构:美国:卫生医疗、教育、社会和法律、公民和社团、宗教、基金会、艺术、文化团体。
中国:政府:民政、人力社保;群团:工青妇老龄残联红十字;社会公益事业单位:行政支持、社会公益、经营开发服务类(一类:儿童福利院、社会救助站;二类:普高、非营利医疗、街道社区服务中心;三类:市场配置资源的事业);民间组织:政府支持(无国家公共财政拨款):中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、社会工作协会。纯民间组织:智障北京慧灵、自闭星星雨、协作者文化传播中心、红枫妇女热线。契约型组织(政府购买服务):上海自强、深圳鹏星。
 
社会服务机构结构与运作 组织结构:直线、职能、直线参谋式。
团队结构类型:解决问题型:同部门5—12人、定期、临时;跨专业:磨合时间长。运作:狭义:授权、协调、沟通。项目化运作方式:抢险、疾控、社会服务研究创新、志愿服务。步骤:设定目标—制定计划—采取行动—检讨结果。
 
社会服务机构领导 高层:执行董事会理事会决策;中层:确认员工工作、妥善安排资源。
特征:魅力、权利、能力。以人为本:较少运用权力领导下属;多运用指导、诱导影响下属;注重影响他人能力和技巧。领导方式:员工合作;领导权威(训练);引导沟通;维持纪律和督导训练;发挥团队精神。激励措施:了解个别差异;用目标引导员工增进兴趣;员工参与决策机会;协助制定职业发展计划。
 
人力资源和志愿者管理 人力资源含义:规划、组织、领导、控制并行,主要是组织中的人。
主要内容:任用、训练发展、绩效评估与激励、报酬、员工关系维持。
志愿者管理规划:评定、方案、经费、策略;组织:分工、规范、授权、招募、训练;领导:督导、沟通、激励;控制:评估标准和方法、建档、评估绩效。
 
社会服务机构财务与筹资 财务管理功能:提供经费支持方案执行、避免财务危机、强化公信力、开辟财源。资金来源政府:购买服务、奖励(补助、协议合作);民间捐助:个人、企业、基金会;商业交易:服务收费、出售商品。财务预算:(每年提交)单项预算(最基本)、方案预算零基预算筹资管理个人捐款:个人需要、外界影响、利他;企业捐款:市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊。筹资方法:项目申请、私人恳请和劝募、特别事件筹资。  
机构公信力和公共关系管理 公信力展现—多元化交代:财政、政治、专业、服务(督导监督)、行政。公信力评估外部:资金合理使用和运作、服务和活动与组织使命和具体服务一致、财务信息透明化、规范治理结构(董、理事会)。  
社会福利行政体系
(重要)
基本构成:民政、人力社保、卫生、群团。
民政职能:优抚安置、救灾、城乡救助、基层政权与社区建设、特殊困难维权和社会保护。
人保:规划、城乡社会保障、促进就业、劳动保护、各人群福利保障(企事业人员、公务员、农民工福利保障、转业军人安置)。
卫生:医疗管理服务、农村卫生、基层卫生和妇幼保健、疾病预防。
群团:工青妇残老监督推进保护和福利;红十字救灾、紧急援助、社会救助。
体系运作方式基本方式:不同层系政府根据上层对口设置机构,同层次上一家为主、多家协同。运作方式改革计划经济:自上而下政治模式;改革开放:多元互动,自上而下、政策实施者受下层和政策对象影响、社会福利责任主要由各级政府分担。特点计划经济:政府主体、政治主导、非专业化、城乡分割;改革开放:科学发展观、以人为本、从政府导向政府—社会合作模式发展、社会福利行政专业化。
 
社会工作督导 间接工作方法督导意义:促进机构正常运行、提高服务质量、促进人员成长、促进专业发展。被督导对象:新进、初级、实习、志愿者。
督导者强调实务(特殊议题)管理式督导:上下级关系、责任在督导者、督导;咨询式督导:纯粹咨询角色、责任在被督导者、咨询。
强调学习(一般议题)训练式督导:督导者负责部分工作、责任在督导者、督导;师徒式督导:师傅、责任在被督导者、咨询。
 
督导功能:行政、教育、支持功能。
内容行政性督导:社工招募选择、安置引导人员、工作计划与分配、工作授权协调沟通、工作监督总结评估(监督:听取口头报告、阅读书面记录、统计报告)。角色:缓冲器(对象与被督导者、被督导着与机构、机构各部门间)、倡导者、机构变迁推动人。
教育性督导:教导对象群特殊知识、教导机构、社会问题、工作过程、社工本身知识(自我觉醒)、提供专业性建议咨询。
支持性督导社工压力来源:来自服务对象、工作、机构行政、社会对社会工作认识的压力。
方法:协助被督导这适应处理各种情绪、增强自我功能;给予关怀支持;协助被督导者发现工作成效、激发士气、机构认同感、归属感;给予被督导者满足感和价值感。
原则:有利机构目标实现、支持与持续反思、促进自我完善。
过程:督导前期、开展期、工作期、终结期。
技巧:督导的相互契合、订立协议、开展话题(由常见事例到特殊议题、包容、专注聆听、提问、保持沉默)、同感与分享感受、要求被督导着努力工作和分享资料、会谈结束技巧。
 

方法个别督导:定期定时(每周或两周一次、每次半到一小时,也有不定期);注意:聆听、补充、提疑问、评价、提出建议;技巧:诚恳倾听、仔细研究批阅工作记录报告、接纳、评价建议语气委婉、示范性方法和技术;优点:不受干扰、有充分时间、隐秘性高、可仔细检查工作记录掌握进度、充分有效示范;不足:仅接受一位督导信息、过于紧密分享共同谋划关系、没机会接触其他无比较。
团体督导:定期(每周、两周、每个月一次,每次1-2小时)人数2-3人—7-8人不宜过多、1-2人提供书面口头记录或讨论要领。技巧:熟悉成员建立良好关系、能引导成员集中注意力和向心力、尽量促成自动自发提问观点建议、事先准备弹性修正、敏锐观察潜在感受适当处理引导、对“感情型、解决型”善以引导应对、应对攻击偏激、做段落结论、结束时清晰具体归纳结论。优点:信息传递碰撞矫正单一辅导偏见盲点、学习其他同事、充分角色扮演、节省时间经费人力;缺点:时间不足无法细节、有机会隐藏忽视自己问题或竞争、不同观点冲突或无价值观点、动力分散走神偏离主题、隐秘性较低。
同事督导技巧组成:价值共同性、不超过7人、签订明确契约、注意反馈;会议组织:设定基本规则、安排一定时间让所有人表达、安排非正式交流时间。优点:没有权威、时间最方便、不需付费、有经验的易收获;缺点:没有最终权利义务、成员避免争论和对抗、缺乏经验的无法分享、有时会同谋。
 
志愿者
督导
目的:协助认清和肯定服务价值、维持兴趣、教导知识技巧、及时处理问题挫折;协助了解组织和机构功能、促进机构和志愿者沟通、根据服务需要选择培养自身志愿者做领袖;评估工作效果、提出改善建议。
角色:行政领导者、管理协调者、教育指导者、信息传播者、支持咨询者、冲突处理者。
功能行政性功能:培养有效志愿者;计划、说明书、遴选、引导安置、工作分配、授权、监督总结评价、与各部门沟通联系、调解冲突、发展评估管理体制。教育性功能:培养能干的志愿者;人、问题、过程、地点知识;协助自我了解、认识对象特质和问题、了解机构与社区资源、掌握机构政策、协助充实专业知识、创造有利服务环境。支持性功能:了解和关怀志愿者;适当支持关怀、激发潜能士气、帮助适应压力稳定情绪、协助发展社会关系网络、适应环境、增强自我功能、建立自信心。
工作态度:当做机构工作伙伴、机构应服务对象、正确认识志愿者基本心理需求和服务有限性、不能过分放任或苛求。
工作内容:根据志愿者需求协助建了适当服务价值和工作态度、动机:自我、利他取向;把握志愿者督导和角色职责期待、建立信任关系;确定志愿者在机构目标和程序内提供服务、做好沟通;切实做好工作安排分配、随时帮助补充志愿者服务技术;及时表扬优良工作表现、对不良的建设性批评;妥善处理冲突问题“情绪性、意见性”。
 
社会工作研究 直接工作方法。特征研究对象是社会问题或人的需要,核心始终是弱势群体问题和需要(人群:弱势等;问题或需要:工作压力、家庭暴力、自我发展、服务机构管理;视角论:个案、小组、社区工作、社区工作行政、社区政策议题)。以社会工作视角探讨问题。在社会工作理论指导下研究。目的促进实务及理论提升、最终推动整体福利研究者是资料收集者、分析者、也可能结果使用者。不一定直接从事实务。
研究层次:内容、理论:基础理论、本体知识。结构角度:整体、部分(局部)研究。四种:基础理论的整体、部分研究;本体之时的整体、部分研究。
 
伦理信守选题伦理:研究正当性、应用价值、经费来源;恪守工作伦理:恪守工作原则、注重社会公正、注重专业行为;遵守研究伦理:不隐瞒不欺骗、收集资料对方愿意、价值中立、保障被研究着权利机会、不给被研究者带来危险伤害、私人资料的保密、研究成果客观全面公开。
主要功能:(工作本身促进、工作环境优化)改善实务过程、完善策略模式、发展专业理论、协助工作者增能、优化社会环境。
 
社会工作方法论 实证方法论:19世纪30-40年代,孔德和杜尔凯姆《社会学方法的规则、自杀论》公认的著作。基本观点:社会与自然受原则支配、研究对象都是客观的;人的行为由外部力量引起、人类行为社会变化的因果关系可感知概括计量;研究任务说明社会现象或规律;自然科学方法适合社会研究、假设演绎法价值中立;理论研究的实践功能。与研究呼应:宏观研究、价值中立呼应理论基本要求、实践功能符合研究的实务导向性。不吻合:社工重独特性、服务对象在具体情境下的感受、实证力不从心。
社会现象客观性和外部原因。自然主义倾向。忽视人、历史、文化因素。
 
社会工作方法论 反实证方法论:19世纪末20世纪初欧洲兴起,运用人文社会科学方法。
特征:社会现象不可重复;研究个人行为与社会规范反对无个性;社会整体因素、整体与成分关系;描述性历史方法说明社会现象、反对自然概括;社会科学知识是主观和相对价值倾向性;社会现象的发生变化过程、人的意识过程。偏重主观经验想象的主观因素或内因,人的行为否认客观认识。人文主义倾向,当时当地情境,社会整体因素、人在环境中和整体性视角,伙伴关系。
 
建构主义方法论:社会学的现象学、心理学的社会建构运动、后现代的解构倾向、女性主义的性别结构。特征:否认存在是客观事实、人造的;建构不是任意的要磋商达成一致、不断调整修改、不同因素影响;社会问题经历建构过程;研究者和被研究者对话、知识是相对的、历史性的、难于价值中立。呼应:建构受环境影响呼应当时当地、个别化;不同人对同问题自我理解、注重服务对象解读视角、呼应同理方法;研究结果是互动生成理解、伙伴关系;不拘泥具体问题、试图关注服务对象优势意义故事能动性、帮其改变境遇。
认为事实是研究与被研究者价值互动生成,不认为存在唯一不变的客观事实。
 
马克思主义方法论辩证唯物、历史唯物主义。层次:哲学层次(方法论):经验事实先于理论、知识源于实践、历史发展观点、客观世界矛盾是动态的、知识发展是辩证的;具体研究方法论;马克思主义方法论。
辩证性、历史性、比较具综合性。
 
社会工作研究范式 定量:范围:问题已有大量资料、收集容易、探讨变量关系、宏观大规模调查预测场合。  
定性:范围:不熟悉的社会系统、无权威、不受控制场境、低度观念概化和学术建构、微观层面个别事物的细致动态描述分析。  
两者特点差异研究者与对象关系:定量研究者为客体或对象、排除对研究对象影响;定性研究者与被研究者尽量积极调试反思。
研究和理论关系:定量假设、定性不一定假设。
研究策略:定量:假设演绎法、定性灵活多变。
资料特征:定量收集分析量化资料、可操作变量和统计数据;定性:描述性信息。结果范围:定量:问题普遍、代表、普遍指导性;定性:对象问题个别、特殊性。
 
社会工作研究一般过程 社会工作一般过程:问题界定—方案制定—计划执行—总结评估。
社会研究一般过程:准备阶段(问、方)—调查阶段(计)—研究阶段(计)—总结阶段(总)。
 
定量研究一般过程 基础实证主义方法论,与自然科学研究相仿的研究逻辑和步骤。
研究逻辑:目标:把握事实、获得知识。事实赞同性事实(大部分知识来自与认同和相信);经验性事实(小部分知识来自于经验和发现)。逻辑可信和经验可信整合为知识。假设演绎法
基本模式研究准备:确定研究问题(必要、创造、可行性)、建立研究假设、进行研究设计。资料收集:当天交。资料研究:资料整理(编码、输入电脑、逻辑和幅度检查)、统计分析(单变量集中和离中趋势、双变量关联、多变量关系、随机抽样推论总体指标值参数值)。研究总结:研究报告。
 
定性研究一般过程 一般程序研究准备:调查对象选择、确定研究方法(深入访谈、焦点小组、座谈、观察)。
资料收集整理与研究:(两过程可能结合)研究者通过正式、非正式联络进入现场;通过语言、行动参与等与被研究者互动;要有耐心、细致、随机应变;资料收集中研究者要按主题或个案分析、通过分类归纳将之系统化;针对初次资料不足要积累、综合分析力、判断力、创造力、洞察力、抽象思维能力。
研究总结:由表及里、由浅入深、去伪存真、提炼某概念事物间关系乃至理论。
核心:分析解释。注重事实本质和整体性,把握当事者视角的事实和知识。成败和品质取决于:研究者技巧、训练、洞察力、能力。
 
报告撰写成果应用 基本原则:研究方法与方法论呼应:标题与内容呼应;资料逻辑性和完整性、结构合理完整;观点与资料配合、有理有据;定性与定量资料结合、有点有面;文字朴实流畅。
社会工作研究报告结构普通报告、学术报告、学位论文
实务研究报告:需求评估报告、项目方案书、项目总结报告。
质量好的报告一般结构:标题、引论、研究问题目标意义、文献回顾、研究方法(收集分析资料方法)、研究发现(精华)、讨论和建议、附录(测量工具:问卷、访问大纲;最核心运算结果)、参考文献。
实务研究报告结构需求评估报告:以上述相似。
项目方案书:1主题、2项目背景、3问题描述、4基于文献或实证研究的原因分析、5工作目标(基于原因分析的可控原因)、6理论基础(实现目标的理论模式)、7实务内容(采取行动)、8经费结构、9时间进度(8-9工作任务细节安排)、10参考文献、11附录。(5-9实务特色、其他与上述相似)
项目总结:主题、项目背景、社会问题、文献实证研究原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、服务效果(专门详尽说明)、讨论和建议、参考文献、附录。
成果应用:口头发表、内部书面发表、公开出版。
 
研究方法 三大类:调查研究(定量、定性);实验研究;非干扰性研究
问卷调查:宏观、最常用;自填和访问问卷;组成:标题、封面信、指导语、问题及答案(核心)、编码、其他(电话、时间、签字、感谢语)。
步骤:探索性工作(文献回顾、实地考察、访问专家);设计初稿(卡片、框图法);试用和修改;定稿和印刷。
问题和答案技术要领:开放式问题、简短明了、避免双重含义、不带倾向性、题数适当(20-30分钟)、问题排序(首:个人背景、简单、兴趣、封闭式;后:客观前、主观后、行为、态度、敏感问题)。
资料收集对象选取:随机、非随机抽样;访问员选培物质准备:印问卷、笔、相机、录音笔、礼品;质量控制
优点:匿名访问利于获取真实信息;利于中和个别人士极端回答;资料处理相对容易便于分析;节省资源。不足:要求调查员素质、大规模难;被研究者要有一定文化、对地域职业有要求;调查员无法当面指导、质量难保证。
 
实验研究基于因果关系的基本逻辑
三对要素自变量(试验刺激)、因变量(受试者反应);实验组和控制组前测和后测
常用类型:标准试验设计:前后测控制组设计(干预效果);单后测控制组设计(自变量影响);索罗门四组设计(整合了前两种)。
准标准试验设计非对等控制组设计(略同单后);简单时间序列设计(多时点因变量测量-干预-多时点自变量测量);多组时间序列分析
实地试验:真实场境中,步骤与实验室研究相同。
成功设计的标准:是否回答问题、可有效测量假设;对外在变量或不恰当变量有无控制、扩大因变量前后差异;可推论性如何;研究是否有漏洞、误差排除、结果准确、有否干扰。
优点:自变量作用明显、节省资源、排除影响、误差小。
不足:研究条件不自然、实务推进难、精细难复制、伦理问题难避免。
 
定性研究观察法:参与、非参与观察(内部感受);结构、非结构观察(有计划或临时)。框架:人在环境中
访问法:直接、间接访问;个别、集体访问;结构式、无结构式访问。
三种访问形式:非正式会话式、引导式、标准化开放式。常用手段:深度访问;重要方法:焦点小组(10人左右);过程控制技巧:语言、表情、动作。成败关键:访问员素质,尤其适用个案研究。
个案研究特点:不拘时地、多种方法、手段资料多元化、详尽深入、强调应用性研究。优点:对对象全面深入认识、客观深入准确把握问题需要原因、有利于提出有效和具体处理方法;不足:花费时间、样本少、缺乏代表性、研究发现不能推论。
 
非干扰性研究:不接触对象而把握资料本质。
现存统计资料分析;历史分析和比较分析。
社会工作研究核心和关键把握资料客观性全面性深入性作为必须遵循的价值原则
 
行动研究:起源于二战时期美国社工柯立尔、社会心理学家勒温
对、在、为、由行动研究。被研究者参与研究、行动。
特点:目标在于解决实践问题;研究者是实务工作者;研究方法兼用量、质、但偏定性;伙伴式合作;成果应用这是实务工作也和研究者自身、结果及时性、不推论;研究效果解决实践问题、促进反思和自我教育。
研究侧重点:行动者用科学方法对自己的行动进行研究;为解决自己实践中的问题进行研究;对自己的实践批判性反思。
参与者对自己的反思:行动中认识;行动中反思;对行动进行反思。
参与研究的成员划分合作模式:研究者、事务合作者;支持模式:研究动力来自实务者;独立模式:实务者独立研究。
评价:研究行动整合,克服其他研究理论、实践脱节的不足;强调伙伴关系,策划、行动、考察、反思视为循环过程;与社会工作价值理论比较一致。